Retours & Remboursements

Chez MarocShop, nous voulons que vous soyez 100% satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour arranger les choses.

Délai de retour

Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler un problème et initier un retour.

Conditions de retour acceptées

Nous acceptons les retours dans les cas suivants :

• Le produit reçu est différent de celui commandé
• Le produit est défectueux ou endommagé à la livraison
• Le produit ne fonctionne pas comme décrit
• Le produit présente un défaut de fabrication

Conditions de retour non acceptées

• Produit endommagé par le client après réception
• Produit retourné sans emballage d'origine
• Retour demandé après les 7 jours suivant la réception
• Produit utilisé (sauf si défectueux)

Comment initier un retour ?

Pour retourner un produit, suivez ces étapes :

1. Contactez-nous via WhatsApp dans les 7 jours suivant la réception
2. Envoyez-nous une photo du produit et une description du problème
3. Notre équipe vous contactera dans les 24h pour valider le retour
4. Nous organisons la collecte du colis (sans frais pour vous)
5. Remboursement ou échange effectué après réception du retour

Remboursements

Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné. Modes de remboursement disponibles :

• Virement bancaire
• Wafacash / Western Union
• Avoir en boutique (valable 6 mois)

Échange

Si vous préférez un échange plutôt qu'un remboursement, nous nous en occupons. L'article de remplacement vous sera expédié dès réception et validation du retour, sans frais supplémentaires.